IDENTIFICACIÓN DE ENTRADAS, LOS RECURSOS, LOS MÉTODOS, Y SALIDAS

Creación de una cuenta de correo electrónico

Generación de una factura de celular

Retiro de dinero mediante cajero automático

Fuentes: www.Google.com

TEORIA DE SISTEMAS

La Teoría de sistemas es el estudio interdisciplinario de los sistemas, en general, con el propósito de dilucidar los principios que pueden ser aplicados a todo tipo de sistemas en todos los niveles anidado en todos los campos de la investigación. 

Entre W. Ross Ashby y Norbert Wiener desarrollaron la teoría matemática de la comunicación y control de sistemas a través de la regulación de la retroalimentación (cibernética), que se encuentra estrechamente relacionada con la Teoría de control. En 1950 Ludwig von Bertalanffy plantea la Teoría general de sistemas. En 1970 René Thom y E.C. Zeeman plantean la Teoría de las catástrofes, rama de las matemáticas de acuerdo con bifurcaciones en sistemas dinámicos, que clasifica los fenómenos caracterizados por súbitos desplazamientos en su conducta.

Contextos.

Como ciencia emergente, plantea paradigmas diferentes de los de la ciencia clásica. La ciencia de sistemas observa totalidades, fenómenos, isomorfismos, causalidades circulares, y se basa en principios como la subsidiariedad, pervasividad, multicausalidad, determinismo, complementariedad, y de acuerdo con las leyes encontradas en otras disciplinas y mediante el isomorfismo, plantea el entendimiento de la realidad como un complejo, con lo que logra su transdisciplinariedad, y multidisciplinariedad.

Descripción del uso

El contexto en el que la TGS se puso en marcha, es el de una ciencia dominada por las operaciones de reducción características del método analítico. Básicamente, para poder manejar una herramienta tan global, primero se ha de partir de una idea de lo que se pretende demostrar, definir o poner a prueba. Teniendo claro el resultado (partiendo de la observación en cualquiera de sus vertientes), entonces se le aplica un concepto que, lo mejor que se puede asimilar resultando familiar y fácil de entender, es a los métodos matemáticos conocidos como mínimo común múltiplo y máximo común divisor.

Fuentes: www.google.comg

DESARROLLO DE SOFTWARE

            Actividades del desarrollo de software

1. Especificación de software o ingeniería de requerimientos:

En este primer punto se especifica la funcionalidad del Software, sus requerimientos y sus restricciones.

2. Diseño e implementación del software:

Se debe empezar a hacer el software de acuerdo a las especificaciones dadas.

3. Validación del software:

Se debe validar el Software, si cumple con los requerimientos establecidos y las especificaciones dadas.

4. Evolución del software:

El Software debe estar en constente cambio y evolucion para cubrir las necesidades del cliente

PROCESOS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE

Un proceso para el desarrollo de software, también denominado ciclo de vida del desarrollo de software es una estructura aplicada al desarrollo de un producto de software. Hay varios modelos a seguir para el establecimiento de un proceso para el desarrollo de Software , cada uno de los cuales describe un enfoque diferente para diferentes actividades que tienen lugar durante el proceso. Algunos autores consideran un modelo de ciclo de vida un término más general que un determinado proceso para el desarrollo de software. Por ejemplo, hay varios procesos de desarrollo de software específicos que se ajustan a un modelo de ciclo de vida de espiral. 

Modelos de desarrollo de software

Hay varios modelos para perfilar el proceso de desarrollo, cada uno de las cuales cuenta con pros y contras. El proyecto debería escoger el más apropiado para sus necesidades. En ocasiones puede que una combinación de varios modelos sea apropiado.

Modelo de cascada

Siguiendo el modelo de cascada de forma estricta, sólo cuando se finaliza una fase, comienza la otra. En ocasiones se realiza una revisión antes de iniciar la siguiente fase, lo que permite la posibilidad de cambios lo que puede incluir un proceso de control formal de cambio. Las revisiones también se utilizan para asegurar que la fase anterior ha sido totalmente finalizada; los criterios para completar una fase se conocen como puerta. Este modelo desaconseja revisitar y revisar fases que ya se han completado. Esta falta de flexibilidad en un modelo de cascada puro ha sido fuente de crítica de los defensores de modelos más flexibles.

Modelo Incremental

El desarrollo iterativo recomienda la construcción de secciones reducidas de software que irán ganando en tamaño para facilitar así la detección de problemas de importancia antes de que sea demasiado tarde. Los procesos iterativos pueden ayudar a desvelar metas del diseño en el caso de clientes que no saben cómo definir lo que quieren.

Desarrollo Rápido de Aplicaciones(DRA):

Modelo de proceso del desarrollo del software lineal secuencial que enfatiza

un ciclo de desarrollo extremadamente corto. Es una adaptación a “Alta

velocidad” en el que se logra el desarrollo rápido utilizando un enfoque de

construcción basado en componentes.

Modelos de procesos evolutivos:

Los modelosde proceso evolutivos de se basan en la idea de desarrollar una implementación inicial,exponiéndola a los comentarios del usuario y refinándola a través de las diferentes versiones hasta que se desarrolla un sistema adecuado.

Modelos Construcción de Prototipos:

En el modelo de Construcción de Prototipos el analista y el cliente encuentran y definen los objetivos globales para el software, identifican los requisitos conocidos y las áreas del esque- ma en donde es necesaria más definición. Entonces se plantea con rapidez una interacción  de construcción de prototipos y se presenta el modelado (en la forma de un diseño rápido)

Modelo de espiral:

La principal características del modelo en espiral es la gestión de riesgos de forma periódica en el ciclo de desarrollo, pero dando énfasis en un área que para muchos no jugó el papel que requiere en otros modelos: un análisis iterativo y concienzudo de los riesgos, especialmente en el caso de sistema complejo de gran escala.

Modelo de espiral con énfasis en los riesgos, en las condiciones de las opciones y limitaciones para facilitar la reutilización de software, la calidad del software puede ayudar como una meta propia en la integración en el desarrollo del producto.

La primera fase es la búsqueda de un plan para conseguir los objetivos con las limitaciones del proyecto para así buscar y eliminar todos los riesgos potenciales por medio de un cuidadoso análisis, y si fuera necesario incluyendo la fabricación de un prototipo. Si es imposible descartar algunos riesgos, el cliente ha de decidir si es conveniente terminar el proyecto o seguir adelante ignorando los riesgos. Por último, se evalúan los resultados y se inicia el diseño de la siguiente fase.

Procesos de Software SENA

El Sena promueve la utilizacion de tecnologia em las empresas. con diferentes proyectos educativos,todo esto con el fin de mejorar el desarrollo y competitividad en Colomdia.

Está línea se desarrolla mediante una o varias de las siguientes estrategias:

• Desarrollo e implementación de tecnologías que se originen en las empresas o a partir de investigación aplicada, en el que se creen nuevos productos, servicios o la generación de nuevos procesos.
• Transferencia y apropiación de tecnologías que mejoren la capacidad competitiva, la gestión tecnológica y la innovación de productos y procesos en las empresas.
• Apoyo de iniciativas de innovación y desarrollo tecnológico que se originen en los diferentes sectores productivos y que se enmarquen en el diseño, apropiación y desarrollo de buenas prácticas de acuerdo con los estándares internacionales.

Fuentes:http://www.sena.edu.co/empresarios/alianzas-para-el-trabajo/Paginas/Innovacion-y-Desarrollo-tecnologico.aspx

Material de Apoyo Guia 2

www.google.com

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

Este aprendizaje empieza realmente cuando tenemos un sólido conocimiento de los fundamentos. Dentro del espíritu de creer en el mejoramiento continúo, este gran desafío para la mayoría de autores reconocidos por su completo y exhaustivo conocimiento demostrando en sus escritos sobre estos temas, esta recopilación no está destinada a ser comprensiva. Más bien está diseñada para las personas que apenas están ingresando a los temas de calidad, hacia una muestra del conocimiento que necesitaran para sobrevivir y triunfar. Quizás también inspire a profesionales más experimentados en el tema de calidad para repasar algunos conocimientos esenciales de algún modo, han dejado de tener en cuenta.

Principios de Calidad

Primer Principio: Enfoque al Cliente

El primer principio de calidad se basa en el cliente, es decir que lo primero que se debe hacer a la hora de elaborar el producto es hacer un estudio sobre que es lo que necesita el cliente y que es lo que realmente quiere para satisfacer su necesidad o dolor.

Aplicando este principio se conduce a:

1. Analizar las necesidades del cliente

2. Lograr que el cliente se vincule mas con la empresa

3. Gestionar las relaciones con los clientes

4. Medir la satisfacción del cliente y ofrecer resultados

Segundo Principio: Liderazgo

Si existe un buen líder en la empresa, las actividades laborales se verán afectadas positiva mente ya que los empleados se motivan y se comprometen mas con las labores, este también se encarga de generar un excelente ambiente de trabajo. 

 Aplicando este principio se conduce a:

1. Establecer metas y propósitos a cumplir en la empresa

2. Establecer una vision clara para el futuro

3. Mayor productividad en la empresa

4. Establecer confianza y eliminacion de miedos

Tercer Principio: Participación Personal

Todo empleado es importante en una empresa, ya que si cada uno aporta y cumple su labor correctamente la empresa generara frutos y ascenderá en la economía.

 Aplicando este principio se conduce a:

1. Que los empleados comprendan que su trabajo es muy importante para el desarrolo de la empresa

2.  Que logren identificar las restricciones de su trabajo

3. Que siempre busquen posibles soluciones a todos los problemas que se les presenten

4. Que se pongan a prueba y reconozcan sus habilidades y debilidades

Cuarto Principio: Enfoque Basado a los Procesos

Toda actividad debe ser elaborada como un proceso, así la empresa generara buenos resultados. 

Aplicando este principio se conduce a:

1. Identificar las actividades necesarias para obtener excelentes resultados

2. Establecer las responsabilidades que se tienen para cumplir el objetivo

3. Identificar los factores necesarios para el buen desempeño de la empresa

 4. Evaluar los efectos que tendrán estas actividades en los clientes

Quinto Principio: Enfoque de Sistema para la Gestión:

Desarrollar todos los procesos como un sistema, ya que esto contribuye al buen  funcionamiento de la empresa.

 Aplicando este principio se conduce a:

1. Construir un sistema para lograr los objetivos establecidos por la empresa

2. Establecer que función cumple cada parte del sistema

3. Comprender los efectos que trae un el sistema

4. Comprender las funciones y responsabilidades necesarias que llevan a lograr los objetivos establecidos por le empresa

Sexto Principio: Mejora Continua

Estar en constante evolución para mejorar cada proceso y actividad en la empresa u organización.

 Aplicando este principio se conduce a:

1. El progreso en la empresa

2. Un mejor desempeño por parte de los empleados

3. Establecer nuevas metas y objetivos

4. Ventajas económicas

Séptimo Principio: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

La toma de buenas decisiones se basa en el análisis y comprensión de los datos o resultados obtenidos.

 Aplicando este principio se conduce a:

1. Tomar decisiones acertadas para la empresa

2. Hacer que los datos sean indispensables para todos los empleados

3. Asegurarse de que todos los datos e información sean exactos y confiables

4. Analizar de forma acertada todos los datos en una empresa

Octavo Principio: Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor

Mantener una buena relación con los proveedores asegura un buen rendimiento de la empresa y mantiene su imagen y reputación en buenos términos.

 Aplicando este principio se conduce a:

1. Trabajo en equipo 

2. Comunicación clara y abierta

3. Alentar a los proveedores 

4. Identificación y selección de los proveedores

Enfoque de Sistemas de Gestion de Calidad:

Son marcos que brindan consejos y guías sobre como operativizar y poner en práctica los principios, las prácticas y los métodos de control, gestión, mejora de la calidad.

Para implementar un Sistema de Gestión de Calidad se requiere:

1. Definición de procedimientos

2.Documentación de los requisitos

3.Cumplimiento de las directrices.

Modelos de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos

Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad

Política de Calidad / Política Ambiental / Política de Gestión

Documento creado por la alta dirección de la organización y que establece las directrices del sistema de gestión implantado. Suele ser una sola página y es muy importante que sea claro y preciso para poder ser entendido por todo el personal.

Manual de Gestión de Calidad / Manual de Gestión Ambiental / Manual de Gestión Integrado

Documento que describe como la organización da cumplimiento a la norma/s de referencia utilizada. Un documento típico puede tener 20 – 30 páginas, suele tener el mismo índice que la norma empleada e incluye las referencias a los procedimientos que definen procesos más concretos

Procedimientos

Documentos que definen procesos de trabajo desarrollados en la empresa (ventas, compras, producció, diseño, etc..). Establecen las etapas del proceso, los recursos a emplear y las responsabilidades de cada etapa. Suelen tener 5 - 8 páginas. Las normas de referencia ISO 9001 e ISO 14001 indican las necesidades de estos documentos.

Instrucciones Técnicas / Instrucciones de Trabajo

Documentos que explican metodologías de operación para una tarea concreta. Son el equivalente interno a los manuales externos de funcionamiento de las máquinas, por ejemplo.

Formatos / Impresos / Registros

Los formatos son los documentos sobre los que se anotan los resultados de actividades realizadas (albaranes, facturas, partes de trabajo, etc.). Hablamos de registros cuando estos formatos han sido cumplimentados con datos reales.

Términos relativos a la calidad

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. El termino calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
Generalmente implícito significa que es habitual o una práctica común que el requisito esté implícito para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.


Clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. 

Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. 
Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal 
Una expresión formal de la estructura de la organización se incluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto. 
El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.

Infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización 

Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo 
Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica.

Cliente: organización o persona que recibe un producto 
Ejemplo Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
El cliente puede ser interno o externo a la organización.

Proveedor: organización o persona que proporciona un producto
Ejemplo Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información.
Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".

Parte interesada: persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización 
Ejemplo: Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.
Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.

TERMINOS RELACIONADOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.
Las entradas para un proceso son generalmente salidas de otros procesos.
Los procesos de una organización son generalmente planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fácil o económicamente verificada, se denomina habitualmente “proceso especial”.

Producto: resultado de un proceso. 

Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. 
Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las características del producto se definen progresivamente según evolucione el proyecto.
El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.

Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema 
Los términos diseño y desarrollo algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se está diseñando y desarrollando por ejemplo diseño y desarrollo del producto o diseño y desarrollo del proceso.


Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Mapas de Proceso SENA

REDES DE PROCESO

Son aquellos que definen los objetivos de la empresa, plantea sus estrategias de trabajo y la consecución de sus objetivos.

El sistema Calidad con Calidez se basa en las personas, la innovacion y la tecnología con el fin de mejorar la situación laboral de nuestro país.

El Sistema tiene como objetivos:

1. Incrementar el empleo

2. Proteger y preservar el Medio Ambiente

3. Mejorar los ambientes te trabajo

4. Incrementar el uso de las TIC

Este Sistema esta compuesto por: 

1. Procesos Estratégicos

2. Procesos de Soporte 

3. Procesos Misionales

PROCESOS ESTRATÉGICOS:

Los procesos estratégicos se componen de:

Direccionamiento Estratégico:

Es un proceso completo y articulado mediante el cual el Sena formula los objetivos, estrategias y acciones que implementa,ejecuta, controla y evalúa, teniendo en cuenta las ventajas y desventajas que estos traigan, esto se hace con el fin de generar cambios y resultados positivos.

Para hacerle el respectivo seguimiento al Plan Estratégico se utilizaron las siguientes fases:

Gestión del Talento Humano:

El Sena se encarga de mejorar el bienestar de sus funcionarios mediante varias iniciativas, una de ellas es asumir el concepto de trabajo decente como un ambiente de trabajo apropiado y seguro para el desarrollo de las actividades laborales lo que implica:

1.Respetar y mantener vigentes los derechos fundamentales del trabajo

2.Mayor protección y seguridad social

3. Creación de empleos decentes

4. Implementacion del dialogo social 

Gestión de Tecnologías de la Información :

Esta estrategia es implementada para lograr la máxima vinculación del Sena con la tecnología, con dos fines específicos, el primero, para mejorar los aspectos administrativos en la entidad, y el segundo para preparar al Sena con la adaptación de tecnologías ahora y en el presente para que los resultados de aprendizaje y desarrollo laboral aumenten en nuestro país. 

Junto con algunas empresas y universidades se han establecido vínculos con el fin de lograr identificar proyectos tecnológicos, para que sean apoyados por el ministerio de las TIC y Colciencias.

Algunos proyectos identificados son:

• Apoyar el proyecto de Indicadores relacionadas con aprendices y cursos para formación titulada y complementaria del SENA (la Entidad dentro de sus estrategias está definiendo un módulo de

•Indicadores de gestión para toma de decisiones estratégicas, para medir la efectividad, eficacia y eficiencia.

• Apoyar la Gestión de Empleo, Orientación Ocupacional y Empleabilidad, con el fin de abordar y comprender mejor el comportamiento del mercado y seguimiento de personal entrenado por el SENA.

• Para la gestión de la innovación abierta de Tecnología Informática dentro del proceso estratégico de gestión de TI.

GESTIÓN DE PROCESOS MISIONALES

Estos son como el porque y para que del Sena, estos se encargan de cumplir con los objetivo planteados y los recursos en servicios.

Estos son los procesos Misionales:

FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

 La estrategia para atender a las personas y empresas que requieren servicios de formación del SENA, se centra en tres grandes conjuntos, la Formación de Educación Superior (Especialización Tecnológica, Tecnólogos, Especialización Técnica y Técnicos Profesionales), la formación Técnico laboral y otros (Auxiliares, Ocupaciones y Operarios), y, la Formación Complementaria (de corta duración).

GESTIÓN POR COMPETENCIAS PARA LAS CUALIFICACIONES

A través de este proceso se elaboran y establecen en el país normas de competencia laboral Colombianas para las diferentes áreas del sector productivo. Las normas de competencia laboral Son documentos técnicos que describen de manera estandarizada los desempeños competentes de una determinada función productiva, y constituyen un estándar o patrón de comparación válido para las instituciones educativas, los trabajadores y los empleadores.

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD

Con el fin de articularse al Sistema Nacional de Innovación y Competitividad, la Entidad contempladas siguientes líneas programáticas:

• Fomento de la Innovación y desarrollo  tecnológico en las empresas.

• Asistencia Técnica o Extensionismo Tecnológico.

• Investigación para la formación profesional  integral.

• Cultura de la innovación y la competitividad.

GESTIÓN DE EMPLEO, ORIENTACIÓN OCUPACIONAL Y EMPLEABILIDAD

Gestión orientada al cumplimiento de las metas establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014, específicamente a la disminución del índice de pobreza por ingresos de 40.2% al 32% y La tasa de desempleo del 13% a 8.5%.

Procesos de Soporte:

Son los que hacen posible que los procesos Misionales se logren, ya que proporcionan los recursos necesarios para su respectiva realización.

-Gestión de contratación y convenios

-Gestión de los Procesos de Soporte

-Gestión de Comunicaciones

-Gestión Documental

-Gestión de Evaluación y Control

-Gestión Jurídica

-Gestión de Recursos Financieros

-Gestión de la infraestructura y logística

-Gestión de Articulación Regional

Fundamentos de Calidad del Sena

El Sena con el fin de mejorar día a día en la calidad de su educación y darse a conocer mundial mente implementa un sistema de normas internacionales como estas:

1.ISO 9001:2008 para Gestión de Calidad

2.ISO 14001:2004 para Gestión Ambiental

3.OHSAS 18001:2007 para Seguridad y Salud Ocupacional

4.ISO 27001:2005 para Seguridad de la Información

5.Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009

Se esta trabajando en la implementacion de algunos modelos internacionales y herramientas como:

1.Medición de Huella de Carbono,

2.Great Place to Work

3.Empresa Libre de Alcohol y Drogas,

4.ELAD

 Actualmente el Sena esta trabajando para conseguir la certificación de la norma ISO 28000, su principal funcion es facilitar las actividades laborales de todos los trabajadores y funcionarios del SENA.

Fuentes: http://issuu.com/acostacifuentes/docs/boletin_de_calidad_sena_julio?e=3710658/3123261

http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-calidad

http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/07/enfoque-de-sistema-para-la-gestion.html

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